1. Sobre estes termos
Estes Termos regem o uso do SL-X — aplicativos para Android, iOS e computador, painel web e API — fornecido pela SL Soluções Ltda, CNPJ 41.625.332/0001-49 ("SL Soluções"). Ao entrar no SL-X você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se a sua organização tem contrato com a SL Soluções, o contrato prevalece naquilo em que for diferente destes Termos.
2. O que é o SL-X
O SL-X é um sistema de gestão usado por organizações para atendimento e chamados, conversas com o público pelo WhatsApp, tarefas e projetos, treinamentos, estoque, frota, patrimônio e outros módulos contratados. Os módulos disponíveis dependem do que a organização contratou e das permissões de cada usuário.
3. Contas e acesso
- As contas são criadas pela organização cliente ou pela SL Soluções. Cada conta é pessoal e intransferível.
- Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo o que for feito com o seu acesso. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido.
- A organização define os perfis de acesso de cada pessoa e pode suspender ou encerrar contas dos seus usuários.
4. Uso permitido
Ao usar o SL-X, você não pode:
- usar o sistema para atividades ilegais, fraudes ou para violar direitos de terceiros;
- tentar acessar dados ou áreas para as quais não tem permissão, testar vulnerabilidades sem autorização ou interferir no funcionamento do sistema;
- enviar mensagens em massa não solicitadas (spam), conteúdo ofensivo, discriminatório, enganoso ou que viole a privacidade de alguém;
- copiar, revender ou fazer engenharia reversa do SL-X, salvo quando a lei permitir.
5. Uso do WhatsApp pelo SL-X
O SL-X se conecta à API de Nuvem oficial do WhatsApp, da Meta. Quem usa esse recurso concorda que:
- deve cumprir a Política Comercial do WhatsApp, os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Comércio do WhatsApp;
- só deve iniciar conversas com pessoas que autorizaram receber mensagens da organização (opt-in) e deve respeitar quem pedir para não receber mais mensagens;
- mensagens fora da janela de atendimento de 24 horas só podem ser enviadas com modelos aprovados pela Meta;
- a organização que conecta o próprio número é a responsável pelo conteúdo enviado e pela base legal para falar com os seus contatos;
- as mensagens são cobradas pela Meta conforme a tabela dela; quando o número é da organização, a cobrança é feita diretamente na conta da organização junto à Meta;
- a Meta pode limitar, suspender ou bloquear números e contas por decisão própria; a SL Soluções não responde por essas decisões, mas ajuda a organização a entendê-las e a recorrer.
6. Dados e conteúdo da organização
- Os dados e arquivos inseridos pela organização e pelos seus usuários continuam sendo dela. A SL Soluções os trata para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade e a LGPD.
- A organização é responsável por ter base legal para os dados que coloca no SL-X, inclusive os dados das pessoas que atende.
- Ao fim do contrato, a organização pode pedir a exportação dos dados em até 30 dias. Depois disso eles são apagados em até 90 dias, salvo obrigação legal.
7. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o SL-X disponível e seguro, mas podem ocorrer paradas para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros (internet, provedores de nuvem, Meta). Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível. Prazos de atendimento e níveis de serviço, quando houver, são os definidos no contrato. Suporte: suporte@slsolucoes.org · WhatsApp +55 31 7311-2146.
8. Propriedade intelectual
O SL-X, sua marca, código, telas e documentação pertencem à SL Soluções Ltda. O uso do sistema não transfere nenhum direito sobre eles; a organização recebe apenas uma licença de uso, não exclusiva, enquanto durar o contrato.
9. Suspensão e encerramento
Podemos suspender o acesso de um usuário ou de uma organização que viole estes Termos, a lei ou as políticas da Meta, ou que coloque em risco a segurança do sistema ou de outros clientes. Sempre que possível avisaremos antes e daremos prazo para corrigir. A organização pode encerrar o uso conforme o contrato.
10. Responsabilidade
A SL Soluções responde pelos danos que causar na prestação do serviço, nos termos da lei. Não respondemos por danos causados por uso indevido do sistema pelo usuário ou pela organização, por conteúdo enviado por eles, por senhas compartilhadas, ou por falhas e decisões de terceiros fora do nosso controle, como a Meta e as operadoras de internet. Quando houver contrato, os limites de responsabilidade são os definidos nele.
11. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes serão avisadas no próprio SL-X.
12. Lei e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da SL Soluções Ltda para resolver qualquer questão, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro do seu domicílio, quando aplicável.
English version
Summary for non-Portuguese readers. The Portuguese text prevails.
SL-X is provided by SL Soluções Ltda, CNPJ 41.625.332/0001-49 (Brazil). By using SL-X you agree to these Terms and to the Privacy Policy; a signed contract with your organization prevails where different. Accounts are personal; you keep your password secret and are responsible for activity under your account. Illegal use, unauthorized access, spam and reverse engineering are not allowed.
WhatsApp: SL-X uses Meta's official WhatsApp Cloud API. Users must comply with the WhatsApp Business Policy, the WhatsApp Business Terms of Service and the WhatsApp Commerce Policy; only message people who opted in, honor opt-out requests, use Meta-approved templates outside the 24-hour customer service window, and are responsible for the content they send. Message fees are charged by Meta; when a business connects its own number, Meta bills that business directly.
Customer data belongs to the customer organization and is processed by SL Soluções only to provide the service, under the Brazilian General Data Protection Law (LGPD). Data can be exported within 30 days after the contract ends and is deleted within 90 days, unless the law requires otherwise. Brazilian law applies. Contact: suporte@slsolucoes.org, WhatsApp +55 31 7311-2146.