1. Quem pode pedir
- Usuários do SL-X (quem tem login no sistema): dados da conta, do acesso e do que criou no sistema.
- Pessoas que conversaram por WhatsApp com a SL Soluções ou com uma organização que usa o SL-X: dados das conversas.
- Empresas que conectaram um número de WhatsApp ao SL-X: dados da conta conectada e das conversas daquele número.
2. Como pedir, passo a passo
- Envie o pedido por e-mail (suporte@slsolucoes.org, assunto "Exclusão de dados") ou pelo WhatsApp +55 31 7311-2146.
- Informe o seu nome e um dado para localizarmos o cadastro: o e-mail de login no SL-X ou o número de telefone usado no WhatsApp (com DDD). Se for empresa, informe também o número de WhatsApp conectado.
- Diga se quer apagar tudo ou só uma parte (por exemplo, apenas as conversas do WhatsApp).
- Vamos confirmar que o pedido é seu por uma mensagem ao e-mail ou telefone já cadastrados. Isso evita que outra pessoa apague os seus dados.
- Você recebe a confirmação do pedido com um número de protocolo em até 15 dias e o aviso de conclusão quando a exclusão terminar, em até 30 dias.
3. O que é apagado
| Quem pediu | O que apagamos |
|---|---|
| Usuário do SL-X | Cadastro (nome, e-mail, telefone, foto, CPF), preferências, aparelhos registrados para notificação e sessões abertas. Nos chamados e mensagens que a pessoa escreveu, o nome é substituído por "usuário removido", porque esses registros pertencem também a outras pessoas e à organização. |
| Contato do WhatsApp | Número de telefone, nome de perfil, foto do contato, mensagens e arquivos trocados com o número da SL Soluções. |
| Empresa com número conectado | Token de acesso, identificação da conta e do número, contatos e todas as conversas e arquivos daquele número no SL-X. |
4. O que pode ficar guardado, e por quê
- Registros de acesso (data, hora e IP): guardados por 6 meses, porque o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) exige. Depois disso, são apagados.
- Documentos fiscais e contratuais, quando houver, pelo prazo exigido em lei.
- Cópias de segurança: o dado apagado some das cópias no ciclo seguinte, em até 90 dias. Nesse meio tempo as cópias ficam isoladas e não são usadas para nada.
- Dados necessários para defender direitos num processo em andamento, enquanto ele durar.
5. Conversas com organizações que usam o SL-X
Se você conversou pelo WhatsApp com uma prefeitura, unidade de saúde ou empresa que usa o SL-X, quem decide sobre esses dados é essa organização (ela é a controladora; nós operamos o sistema para ela). Faça o pedido primeiro à organização. Se você nos escrever, encaminhamos o pedido a ela em até 5 dias úteis e avisamos você.
6. Desconectar um número de WhatsApp do SL-X
Empresas podem encerrar a integração a qualquer momento, sem falar conosco:
- No celular, abra o WhatsApp Business.
- Vá em Configurações › Conta › Plataforma comercial.
- Toque em Desconectar.
Assim que a Meta nos avisa da desconexão, paramos de receber mensagens daquele número e apagamos o token de acesso. As conversas já guardadas no SL-X continuam lá até que a empresa peça a exclusão (seção 2).
7. Login com Facebook
O SL-X não usa o login com Facebook para pessoas comuns. A conexão com a Meta é feita apenas por empresas, para ligar o número de WhatsApp, e o pedido de exclusão desses dados segue a seção 2.
English version
The Portuguese text above prevails.
How to request deletion
Email suporte@slsolucoes.org with the subject "Data deletion", or send "Delete my data" on WhatsApp +55 31 7311-2146. Include your name and the email you use to log in to SL-X or the phone number you used on WhatsApp (businesses: also the connected WhatsApp number), and whether you want everything or only part deleted. We verify the request through the email or phone already on file, confirm it with a protocol number within 15 days and complete the deletion within 30 days.
What we delete
SL-X users: account data, preferences, registered devices and sessions (in shared tickets the author's name becomes "removed user"). WhatsApp contacts: phone number, profile name, photo, messages and files exchanged with SL Soluções. Businesses with a connected number: the access token, account and phone number IDs, contacts and all conversations and files of that number.
What may be kept
Access logs for 6 months (required by Brazilian law, Marco Civil da Internet, art. 15); tax and contract documents for the legally required period; backups are overwritten within 90 days.
Disconnecting a WhatsApp number
In the WhatsApp Business app go to Settings › Account › Business Platform and tap Disconnect. We stop receiving messages from that number and delete the access token; stored conversations are deleted on request as described above.
Company: SL Soluções Ltda, CNPJ 41.625.332/0001-49.